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Post by account_disabled on Apr 3, 2024 0:27:28 GMT -8
作者:雷纳尔多·加西亚年月日 分钟阅读 您接到电话,另端是销售人员。在用机器人的语气自我介绍后,电话营销代理开始发布个完整的脚本,介绍您从未听说过的某种产品或服务的好处。步伐快得连呼吸都没有停顿,这让接触更加不方便。最后,你感谢他们并礼貌地拒绝了该产品。毕竟,我在通话开始就已经停止听了。 您是否经历过类似的情况?虽然接到这样的电话并不是世界上最愉快的事情,但你可以从中学到很多东西。当然,特别是如果您是名活跃的呼叫中心服务员。重要的是要明白,电话销售虽然更加客观,但必须使用与任何其他类型的业务相同的技术来完成。自动阅读脚本当然不能帮助您实现日常目标。 因此,我决定在下面介绍些可以在这方面使用的谈判技巧。查看! 规划 销售计划 委内瑞拉 Whatsapp 数据 不定是制作脚本。是的,在电话营销的情况下,著名的脚本是必要的,但它可以帮助您记住所有必须提及的要点,而不是独白。 因此,在联系客户之前,请确保您充分了解该产品。探索您的所有品质,并在通话过程中尝试了解其中哪些品质可以满足电话另端人员的需求。 此外,如果产品是针对更多特定受众或其他公司,则有必要更多地了解目标。这可以使整个论证变得更容易。 心理触发因素 首先,有趣的是,你可以在谈判过程中激活客户的即时需求。在销售和营销领域,这些需求被称为心理触发因素。触发因素有很多,它们都与人类的某种感觉有关。 个例子是稀缺性。例如,通过告诉您的客户某种产品仅在特定时间可用,您会造成种稀缺感,这可能会影响谈判的最终结果但稀缺性当然必须存在。另方面,如果你表明该产品得到了某个实体的认可,那么你就会破坏权威感。理想的情况是找到最合适的触发因素并激活它。 镜子技术 这是种非常常见的技术,被大卖家使用。镜子技巧无非是模仿对方的姿势和手势,当然是以微妙的方式。就电话营销而言,理想的做法是尝试了解说话方式或多或少非正式和所使用的语气。 甚至有研究表明,当人们相似时,他们往往更愿意对话。他们更容易接受想法和建议。对于您来说,这可能是种有趣的完成销售的技巧。 解决问题的技巧 有些人更喜欢更积极的销售方式,希望通过任何可能的方式完成交易。为了做到这点,他们从四面八方包围客户,并且更愿意从头到尾主导对话。这是最好的选择吗?不总是。 当然,积极的方法可以带来结果,但解决问题更有趣。基本上,这个想法是平衡客户和卖家之间的关系。消费者有表达意见的空间,而卖家则试图倾听、理解并提出解决方案。
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