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Post by account_disabled on Jan 30, 2024 22:09:13 GMT -8
该项目从她所说的理想的客户之声开始该周期有四个部分收集分析报告适应和发展。这意味着了解您已经拥有的数据并通过调查焦点小组人种学研究或其他方法收集您需要的任何其他信息。一旦获得必要的信息您就可以跨数据集分析您的信息合并不同的观点以形成全面的理解。赖利说这方面的一个例子是将客户投诉与租户工单进行比较。分析后您需要在流程的每个级别创建报告并将绩效与此报告联系起来。这将有助于为未来提供更多信息并提供一种与客户建立反馈闭环的方法。最后不要让您的数。 据和报告束之高阁。作为一个代理机构利用您的发现进行调整和发展以提升客户体验并满足他们的需求。财年租户满意度调查以纸质形式进行耗资超过万美元仅覆盖了三分之一的政府建筑。没有监控没有最佳实践认可也没有制 电话号码数据 定行动计划或进一步分析。在过去几年中调查已经转变为更加关注数字参与和公民体验。财年调查在线进行并通过电子邮件发送。该过程成本低得多并且覆盖了建筑物。此外还进行了更多分析以根据这些数据等创建新的可操作的见解。赖利说她的团队发现如果人们知道在建筑物。 中与谁联系来报告问题无论建筑物的实际状况如何他们的幸福感通常会提高。此类信息帮助她确定资源和计划的目标以帮助提高客户满意度。得到教训在一系列快节奏的小组讨论之后演讲者坐下来回答观众的问题并提供一些参与者可以立即在自己的机构中使用的快速要点。卡拉布雷斯建议从小规模开始将一些新想法作为试点项目而不是全面投资。一旦开始试点请确保您可以展示它如何为该计划带来附加值并吸引新用户。支持变得更容易。赖利赞同对试点项目的关注以测试。
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